昨日から一つ、クレーム対応に取り組んでいます。
今回の件は前の事案ですが、
過去を遡って犯人探しをしても生産的ではないと判断し、
今この時点からの最善の対応に集中することにしました。
事実関係を一つずつ確認しながら、「今できること」に責任を持って向き合っています。
正直なところ、どこまでうまく対応できるか不安もあります。
それでも、お相手の気持ちをできる限り想像しながら、
誠意を持って対話を続けていくつもりです。
必要に応じて社内とも連携し、「会社としてどう向き合うか」という視点も忘れずに進めています。
クレームはつらい経験である一方、
サービスや仕組みを見直すきっかけを与えてくれる「改善の種」でもあります。
今回の件もきちんと解決し、その学びをマニュアル整備や社内共有に活かして、
次に同じことが起こらないようにしていきます。
現場での失敗も含めて、すべてを次の成長につなげていけるよう、
丁寧に向き合っていきたいと思います。
社員からも「負けないで！」と激励をもらいました！
嬉しかったです。
ありがとうね！！！
株式会社インジェスター 李英門
